Política de reembolso
30 días para devolver tu pedido
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla en los 30 días siguientes a recibirla. Ten en cuenta que, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con los artículos que recibiste, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones de la devolución
Estado del producto
El artículo debe devolverse con todas sus etiquetas, accesorios y piezas originales, y con el embalaje en un estado similar al que tenía al recibirlo.
Uso del producto
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si el artículo presenta un uso que va más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Higiene
Las prendas deben devolverse limpias y en buen estado antes de iniciar la devolución.
Productos defectuosos
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, avísanos cuanto antes. En ese caso la devolución es gratuita para ti.
Gastos de envío de la devolución
Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío y gestión de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el artículo sea defectuoso o no corresponda con tu pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos desde nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el paquete en los 14 días siguientes a habernos comunicado la devolución.
Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, revisaremos y confirmaremos la devolución en un máximo de 7 días hábiles. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de devolver el pedido, e incluirá los gastos del envío original. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo.
Además de esta política, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Mirelle solo podrá descontar importes del reembolso cuando el artículo se haya dañado por un uso inadecuado o por causas ajenas a Mirelle.